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# Preço e cobrança das linhas telefônicas

> Quanto custa uma linha telefônica, quando cada linha é cobrada, a ordem carteira e cartão, o que acontece quando uma renovação falha — pendente, suspensa, devolvida — e onde ver as cobranças em Planos → Financeiro.

As linhas telefônicas são cobradas à parte do plano: cada linha tem o seu preço mensal e o seu próprio dia de renovação. Esta página explica quanto custa, quando e como é cobrado, e o que acontece se uma renovação não for paga. Para comprar e usar uma linha, veja o guia [Linhas telefônicas: comprar e usar no WhatsApp](/pt-BR/guides/phone-lines).

## Preço

| Moeda do workspace | Preço por linha |
| - | - |
| Real (BRL) | **R\$ 33,90 por mês** |
| Dólar (USD) | **US\$ 33.90 por mês** |

* **O mesmo preço em qualquer plano, inclusive o Free, e para qualquer quantidade.** Não há desconto por volume nem cobrança anual.
* **O preço e a moeda ficam gravados na linha no momento da compra**: toda renovação daquela linha cobra esse valor, nessa moeda.
* **A linha não conta no limite de números do plano.** Ela não é um número de WhatsApp conectado; é o número fixo em que você ativa um.
* **Sem limite de linhas por workspace.** Cada compra leva de 1 a 10 números.

## Quando cada linha é cobrada

* **Na compra, o primeiro mês é cobrado inteiro**, sem valor proporcional.
* **Depois, todo mês, no mesmo dia da compra.** Cada linha tem o seu próprio ciclo, então linhas compradas em dias diferentes renovam em dias diferentes. A data da próxima renovação aparece em cada linha (**renova …**) e em **Planos → Financeiro**.
* **Dia que não existe no mês seguinte vira o último dia do mês, e fica assim.** Uma linha comprada em 31/01 renova em 28/02 (ou 29/02), depois em 28/03, 28/04 e assim por diante. As datas são calculadas em UTC.
* **A cobrança acontece em até cerca de uma hora depois da data de renovação**, porque o faturamento das linhas roda de hora em hora.

## Como é pago

1. **Primeiro, o saldo da carteira pré-paga.**
2. **O que o saldo não cobrir vai para o cartão salvo.**
3. **Se a parte do cartão falhar**, o que tinha saído da carteira volta para ela, e a cobrança conta como não paga.

As linhas usam a **mesma carteira** do plano e dos números extras. Para adicionar saldo, o Proprietário usa **Planos → Carteira** (ou **Adicionar saldo**, nos avisos das linhas).

<Tip>
  Com um cartão salvo, toda renovação tem para onde ir quando o saldo acaba. Sem cartão, a Pilot Status avisa quando o saldo da carteira **não cobre as renovações dos próximos 7 dias** — um aviso por data de renovação, para o titular e o Proprietário. Com cartão salvo, esse aviso não é enviado.
</Tip>

Com ou sem cartão, cerca de **48 horas** antes de uma renovação o titular e o Proprietário recebem **um único aviso** com todas as linhas que renovam nesse intervalo, a data e o total.

Quando algo dá errado **depois** de o dinheiro sair — uma compra que não pôde ser concluída, uma renovação cobrada de uma linha que estava sendo devolvida, ou uma [verificação do titular recusada](#cancelamento-e-reembolso) —, o valor volta **como saldo na carteira**, inclusive a parte paga no cartão.

## Linhas em atraso

Se uma renovação não puder ser cobrada, a linha segue este caminho:

| Quando | Situação | O que acontece |
| - | - | - |
| Dia da renovação | **Pagamento pendente** | A cobrança falhou. A linha continua funcionando, inclusive para códigos novos. A cobrança é tentada de novo **a cada 6 horas**. |
| **2 dias** depois da falha | **Suspensa** | A linha para de receber códigos novos; o histórico continua visível. As novas tentativas continuam. |
| **1 dia** depois da suspensão | **Devolvida** | O número volta para a operadora. **Definitivo.** |

Da primeira cobrança que falhou até perder o número são cerca de **3 dias**. Cada passo acontece em até cerca de uma hora depois do prazo, e cada um gera um aviso para o titular e para o Proprietário. Um lembrete também sai na véspera da suspensão.

**Para regularizar**, adicione saldo (ou salve um cartão) e:

* clique em **Pagar tudo**, no aviso do topo da lista de linhas, para tentar de novo, na hora, a cobrança de **todas** as linhas em atraso do workspace — ou em **Pagar … agora** / **Pagar … e reativar**, na página de uma linha, para cobrar **só aquela linha**;
* ou, com mais de uma linha em atraso, use **Escolher quais manter**: as linhas marcadas são cobradas na hora e as não marcadas são **devolvidas na hora**.

Se você não fizer nada, a próxima tentativa automática (a cada 6 horas) já usa o saldo ou o cartão que você adicionou.

**Pagar em atraso mantém a data de renovação.** Quando a cobrança finalmente passa — mesmo com a linha suspensa —, ela volta a **Ativa**, e o novo período conta a partir da data de renovação original, não do dia do pagamento.

<Warning>
  **A devolução não tem volta.** O número deixa de ser seu, e não há garantia de conseguir comprar o mesmo número de volta. O histórico de códigos e as gravações das ligações da linha são apagados. A conta do WhatsApp ativada nele continua ligada ao número: quem alugá-lo depois pode pedir um código de verificação e assumir a conta.
</Warning>

## Cancelamento e reembolso

* **Linha em dia (Cancelar linha):** **sem reembolso**. A linha continua funcionando até o fim do mês já pago, não é renovada e, nesse dia, o número é devolvido. Até lá, **Desistir do cancelamento** desfaz o agendamento.
* **Linha em atraso (Devolver número):** não resta período pago, então o número é devolvido na hora, e nada mais é cobrado dela.
* **Linhas compradas enquanto a verificação do titular estava em análise, se ela for recusada:** continuam funcionando por **3 dias** depois da recusa, sem renovar; depois voltam para a operadora, e tudo o que foi pago por elas — compra e renovações, inclusive a parte no cartão — volta **como saldo na carteira**. O aviso da recusa informa a data e o valor.

Só o Proprietário cancela, desiste do cancelamento ou devolve uma linha.

## Onde ver as cobranças

Em **Planos**, na barra lateral:

* **Financeiro → Cobranças das Linhas** — o saldo da carteira, se ele cobre as renovações dos próximos 7 dias, a próxima renovação de cada linha com quem vai pagá-la (**Carteira paga**, **Cartão salvo paga**, **Carteira + cartão** ou **Saldo insuficiente**) e o **Histórico de cobranças**: período, valor, quanto saiu da carteira e do cartão, situação (**Paga**, **Falhou**, **Pendente**, **Estornada**) e, numa cobrança que falhou, o motivo, a data da próxima tentativa e, quando houve mais de uma, o número de tentativas. Uma cobrança estornada diz o motivo — por exemplo, **Verificação do titular recusada; o valor voltou para a carteira.**
* **Financeiro → Gastos consolidados** — o total gasto por mês, com **Linhas telefônicas** separado dos outros produtos.
* **Financeiro → Recibos e faturas** — uma linha por cobrança paga, com o **Comprovante** (que registra o pagamento, mas não é nota fiscal) e, quando houve cartão, a fatura ou o recibo do Stripe.
* **Carteira → Extrato** — os botões **Todos**, **WhatsApp** e **Linhas** filtram por produto. A compra aparece como **Compra**, e as renovações como **Mensalidade**.
* **Histórico** — os eventos de cobrança das linhas: **Linha comprada**, **Mensalidade da linha paga**, **Cobrança da linha falhou**, **Mensalidade da linha estornada**, **Linha suspensa por falta de pagamento**, **Linha reativada**, **Linha devolvida** e **Linha cancelada**, cada um com o nome e o número da linha.

## Pela API

A API pública expõe o `price`, a `currency` e o `currentPeriodEnd` de cada linha e os eventos `phone_line.renewed`, `phone_line.payment_failed`, `phone_line.suspended` e `phone_line.returned` — este último com um `reason` (`unpaid`, `canceled_by_customer` ou `verification_rejected`). **Pagar tudo** e **Escolher quais manter** existem só no painel. Veja [Visão geral da API de linhas](/pt-BR/api/phone-lines/overview#preço-e-pagamento) e [Webhooks das linhas](/pt-BR/api/phone-lines/webhooks).


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