Logs de Mensagens e Análises — Painel Pilot Status

O Pilot Status registra cada mensagem que passa pelos seus números e disponibiliza esses dados em duas seções dedicadas do painel: Logs, para uma trilha de auditoria completa e pesquisável de mensagens individuais, e Análises, para métricas agregadas em tempo real de toda a sua conta.

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Logs de Mensagens

Abra Painel → Logs para ver o histórico completo de mensagens do seu projeto. Cada mensagem recebida e enviada aparece como uma linha na tabela de logs, com os seguintes campos:

• Message ID — um identificador único que você pode usar para correlacionar entradas de log com eventos de webhook e respostas da API.
• Direction — se a mensagem foi recebida (recebida pelo seu número) ou enviada (enviada pelo seu sistema ou pelo Live Chat).
• Recipient / Sender — o número de telefone do outro lado da conversa.
• Content preview — os primeiros caracteres do corpo da mensagem, ou um rótulo de tipo de mídia para mensagens que não são de texto.
• Timestamp — a data e hora exatas em que a mensagem foi processada pelos servidores do Pilot Status.
• Status — o estado atual de entrega da mensagem (veja a tabela abaixo).

Use a barra de pesquisa e a barra de ferramentas de filtro no topo da página de Logs para restringir os resultados. A pesquisa aceita número de telefone em qualquer formato (+55 (11) 99999-9999 funciona) ou nome de template, e a barra de filtros permite refinar por status, direção (enviadas / recebidas / chamadas), origem (API, Live Chat, Chatwoot, painel), template, erros (qualquer erro, ou um código específico) e intervalo de datas — definir só a data inicial ou só a final também funciona. Isso facilita investigar um problema de entrega ou recuperar o histórico de um contato específico.

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Status da Mensagem Explicado

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A badge de janela de 24h

As linhas de mensagens enviadas também carregam uma badge de janela de atendimento: 24h aberta significa que o destinatário havia escrito para o seu número nas últimas 24 horas, então o envio foi tratado como resposta e despachado imediatamente; 24h fechada significa que foi um envio frio (primeiro contato, ou a janela da conversa expirou). Envios frios são espaçados de propósito pelo motor anti-bloqueio nos números conectados via web, e nos números oficiais (Meta) exigem um template aprovado. Se uma mensagem parecer parada na fila, olhe essa badge primeiro — janela fechada explica o espaçamento. Você também pode filtrar o log pelo estado da janela usando o filtro Janela. Linhas enviadas antes desta funcionalidade não exibem a badge.

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Análises

Abra Painel → Análises para visualizar métricas em tempo real agregadas de todos os seus números conectados. A página de Análises inclui:

• Total de mensagens enviadas e recebidas durante o intervalo de tempo selecionado.
• Taxa de entrega — a porcentagem de mensagens enviadas que chegaram ao dispositivo do destinatário.
• Taxa de leitura — a porcentagem de mensagens entregues que foram abertas pelo destinatário.
• Mensagens por número — uma divisão do volume por número conectado, útil para identificar quais números estão mais ativos.
• Gráfico de linha do tempo — um gráfico mostrando o volume diário de mensagens dos últimos 7 dias.

Todas as métricas são atualizadas em tempo real à medida que as mensagens fluem pelos seus números, de modo que o painel sempre reflete o seu estado atual.

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Exportando e Auditando Logs

Cada mensagem no Pilot Status carrega um ID de mensagem único que vincula a entrada de log ao evento de webhook e à resposta da API correspondentes. Isso facilita rastrear uma mensagem de ponta a ponta pelo seu sistema — desde a chamada de API que a acionou, passando pelas atualizações de status via webhook, até o estado final no log. Use as ferramentas de filtro e pesquisa para delimitar a visualização de logs a um período de tempo ou número específico e, em seguida, revise as entradas diretamente no painel. Isso é útil para revisões de conformidade, depuração de falhas de entrega ou auditoria do desempenho de campanhas.