Preço e cobrança das linhas telefônicas

As linhas telefônicas são cobradas à parte do plano: cada linha tem o seu preço mensal e o seu próprio dia de renovação. Esta página explica quanto custa, quando e como é cobrado, e o que acontece se uma renovação não for paga. Para comprar e usar uma linha, veja o guia Linhas telefônicas: comprar e usar no WhatsApp.

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Preço

• O mesmo preço em qualquer plano, inclusive o Free, e para qualquer quantidade. Não há desconto por volume nem cobrança anual.
• O preço e a moeda ficam gravados na linha no momento da compra: toda renovação daquela linha cobra esse valor, nessa moeda.
• A linha não conta no limite de números do plano. Ela não é um número de WhatsApp conectado; é o número fixo em que você ativa um.
• Sem limite de linhas por workspace. Cada compra leva de 1 a 10 números.

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Quando cada linha é cobrada

• Na compra, o primeiro mês é cobrado inteiro, sem valor proporcional.
• Depois, todo mês, no mesmo dia da compra. Cada linha tem o seu próprio ciclo, então linhas compradas em dias diferentes renovam em dias diferentes. A data da próxima renovação aparece em cada linha (renova …) e em Planos → Financeiro.
• Dia que não existe no mês seguinte vira o último dia do mês, e fica assim. Uma linha comprada em 31/01 renova em 28/02 (ou 29/02), depois em 28/03, 28/04 e assim por diante. As datas são calculadas em UTC.
• A cobrança acontece em até cerca de uma hora depois da data de renovação, porque o faturamento das linhas roda de hora em hora.

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Como é pago

1. Primeiro, o saldo da carteira pré-paga.
2. O que o saldo não cobrir vai para o cartão salvo.
3. Se a parte do cartão falhar, o que tinha saído da carteira volta para ela, e a cobrança conta como não paga.

As linhas usam a mesma carteira do plano e dos números extras. Para adicionar saldo, o Proprietário usa Planos → Carteira (ou Adicionar saldo, nos avisos das linhas). Com ou sem cartão, cerca de 48 horas antes de uma renovação o titular e o Proprietário recebem um único aviso com todas as linhas que renovam nesse intervalo, a data e o total. Quando algo dá errado depois de o dinheiro sair — uma compra que não pôde ser concluída, uma renovação cobrada de uma linha que estava sendo devolvida, ou uma verificação do titular recusada —, o valor volta como saldo na carteira, inclusive a parte paga no cartão.

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Linhas em atraso

Se uma renovação não puder ser cobrada, a linha segue este caminho: Da primeira cobrança que falhou até perder o número são cerca de 3 dias. Cada passo acontece em até cerca de uma hora depois do prazo, e cada um gera um aviso para o titular e para o Proprietário. Um lembrete também sai na véspera da suspensão. Para regularizar, adicione saldo (ou salve um cartão) e:

• clique em Pagar tudo, no aviso do topo da lista de linhas, para tentar de novo, na hora, a cobrança de todas as linhas em atraso do workspace — ou em Pagar … agora / Pagar … e reativar, na página de uma linha, para cobrar só aquela linha;
• ou, com mais de uma linha em atraso, use Escolher quais manter: as linhas marcadas são cobradas na hora e as não marcadas são devolvidas na hora.

Se você não fizer nada, a próxima tentativa automática (a cada 6 horas) já usa o saldo ou o cartão que você adicionou. Pagar em atraso mantém a data de renovação. Quando a cobrança finalmente passa — mesmo com a linha suspensa —, ela volta a Ativa, e o novo período conta a partir da data de renovação original, não do dia do pagamento.

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Cancelamento e reembolso

• Linha em dia (Cancelar linha): sem reembolso. A linha continua funcionando até o fim do mês já pago, não é renovada e, nesse dia, o número é devolvido. Até lá, Desistir do cancelamento desfaz o agendamento.
• Linha em atraso (Devolver número): não resta período pago, então o número é devolvido na hora, e nada mais é cobrado dela.
• Linhas compradas enquanto a verificação do titular estava em análise, se ela for recusada: continuam funcionando por 3 dias depois da recusa, sem renovar; depois voltam para a operadora, e tudo o que foi pago por elas — compra e renovações, inclusive a parte no cartão — volta como saldo na carteira. O aviso da recusa informa a data e o valor.

Só o Proprietário cancela, desiste do cancelamento ou devolve uma linha.

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Onde ver as cobranças

Em Planos, na barra lateral:

• Financeiro → Cobranças das Linhas — o saldo da carteira, se ele cobre as renovações dos próximos 7 dias, a próxima renovação de cada linha com quem vai pagá-la (Carteira paga, Cartão salvo paga, Carteira + cartão ou Saldo insuficiente) e o Histórico de cobranças: período, valor, quanto saiu da carteira e do cartão, situação (Paga, Falhou, Pendente, Estornada) e, numa cobrança que falhou, o motivo, a data da próxima tentativa e, quando houve mais de uma, o número de tentativas. Uma cobrança estornada diz o motivo — por exemplo, Verificação do titular recusada; o valor voltou para a carteira.
• Financeiro → Gastos consolidados — o total gasto por mês, com Linhas telefônicas separado dos outros produtos.
• Financeiro → Recibos e faturas — uma linha por cobrança paga, com o Comprovante (que registra o pagamento, mas não é nota fiscal) e, quando houve cartão, a fatura ou o recibo do Stripe.
• Carteira → Extrato — os botões Todos, WhatsApp e Linhas filtram por produto. A compra aparece como Compra, e as renovações como Mensalidade.
• Histórico — os eventos de cobrança das linhas: Linha comprada, Mensalidade da linha paga, Cobrança da linha falhou, Mensalidade da linha estornada, Linha suspensa por falta de pagamento, Linha reativada, Linha devolvida e Linha cancelada, cada um com o nome e o número da linha.

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Pela API

A API pública expõe o price, a currency e o currentPeriodEnd de cada linha e os eventos phone_line.renewed, phone_line.payment_failed, phone_line.suspended e phone_line.returned — este último com um reason (unpaid, canceled_by_customer ou verification_rejected). Pagar tudo e Escolher quais manter existem só no painel. Veja Visão geral da API de linhas e Webhooks das linhas.